根据官网APP的麦当门店信息，上海的上海首现索自式一家麦当劳(MCD.US)门店首次使用人形机器人来为顾客提供服务。这一试点项目开始于2026年3月中旬，擎朗代表了麦当劳对未来服务模式的人形人探短期试验。现场使用的机器机器人由擎朗智能(Keenon Robotics)开发，身穿麦当劳的动化红黄制服，主要负责前台迎宾、服务信息咨询和顾客互动娱乐。新模同时，麦当门店还有已成熟的上海首现索自式送餐机器人负责将餐点准确送到顾客桌上。这一创新场景迅速引发了社交媒体的擎朗热议，外界普遍推测麦当劳是人形人探否在计划全球范围内进行自动化转型。
针对市场的机器关注，麦当劳全球首席影响官乔恩·班纳(Jon Banner)在公开回应中澄清了此次行动的动化性质。他表示，服务人形机器人的出现仅是为了庆祝上海科技馆餐厅的开业所进行的为期五天的“临时欢迎”活动，并强调这些机器人完成展示后已被撤回，当前并未参与餐厅的核心烹饪流程或长期运营决策。
尽管如此，这次试点依旧展示了麦当劳在数字化转型方面的雄心。通过与当地领先的机器人技术企业合作，体现了其在科技场景下的品牌创新能力。
从行业合作的角度来看，总部位于上海的擎朗智能为此次活动提供了技术支持。作为全球餐饮机器人领域的先驱，擎朗智能的送餐机器人已在多个知名连锁餐饮品牌中广泛使用。
人形机器人在麦当劳的引入，标志着服务机器人正在从单一效率工具向具备情感互动和品牌展示功能的综合平台转型。擎朗在一条包含相关视频的社交媒体帖子中表示：“这展示了服务自动化如何无缝融入全球餐饮行业。”视频中可以看到，麦当劳的顾客正在与这些机器人进行互动。
对于麦当劳而言，尽管核心厨房仍由人工操作，但这种技术展示无疑是在探索消费者对高度自动化环境的接受度。目前尚不清楚人形机器人的部署是否标志着麦当劳更大规模的自动化战略。此外，擎朗的机器人已在多个国家的超市和酒店中投入使用。